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百度小乐鱼代理:私域不应是孤岛,这将解决服务鸿沟大使命
2021-04-27

在听百度集团执行副总裁沈抖在2021 百度移动生态万象大会上的发言,对他一句话印象深刻。他说:“过去互联网是解决信息鸿沟大需求,现在解决服务鸿沟大需求”。

见实一直在深度关注小乐鱼代理,关注私域流量。尤其小乐鱼代理,有两个大会必看,分别是每年初微信公开课PRO,和每年上半年的百度万象大会。

        推出小乐鱼代理的多个平台中,只有这两大平台每年坚持公布最新数据、发布最新产品,是一年中小乐鱼代理最关键的信息释放来源。

这句话从某一程度上回答了“为什么私域流量会火、大家该不该做私域流量”等一系列关键问题。

从2019年开始,私域流量几乎成为了企业订单增长、用户增长的最主要方式。伴随着私域发展,是一系列不解与争议,直到疫情出现,才极大推动了这一进程。小乐鱼代理在其中扮演了关键作用。但沈抖认为,开源将会在后续时间中起到更关键的大作用。

百度小乐鱼代理:私域不应是孤岛,这将解决服务鸿沟大使命 (图1)

百度集团执行副总裁 沈抖

        今天用户的信息获取和决策方式,都重度依赖于自己的好友或KOC/KOL。当他/她看到一条信息被种草时,会顺手点击链接直接去拔草(下单购买)。

过去见实发布过几份行业分析报告,其中今年初一数据显示,74%用户表示自己的决策受到私域内容影响。在购买后,70%消费者表示愿意在私域进行复购,80%愿意在私域进行分享。

        这个关键行为的变化,才带来如此翻天覆地的市场变迁,也才一骑绝尘。因此也能理解百度在私域、小乐鱼代理上的布局。

如百度智能小乐鱼代理负责人介绍,百度App为智能小乐鱼代理提供了包括搜索、信息流、服务中心在内的百余个入口;每天有三分之一的搜索流量都由智能小乐鱼代理承接,有四分之一信息流用户得到小乐鱼代理的分发,涵盖了到店、上门、线上交易等多种服务。

        这还是开始,今年2月时,百度App菜单栏上线了“发现”频道,小乐鱼代理与服务中心、购物、直播、小视频等都在这个新超级流量入口中。3月,百度智能小乐鱼代理开始全面接入搜索,在接下来的一个月里,智能小乐鱼代理的平均流量就提升了60%。估计在今年,百度释放更多资源,会成为一年中的主旋律。

因为没有这些,“解决服务鸿沟”这件宏大的事情就无从谈起。

        沈抖也直言过这个判断的预期:智能小乐鱼代理是百度移动生态接入服务的重要载体。这是“能够使百度长期保持增长的三个增长引擎之一”。

也就因此能理解百度APP为什么在这次万象大会上发布新slogan。过去“百度一下,你就知道”早已被用户所熟悉,现在新slogan变成“百度一下,生活更好”。围绕各种垂直行业、围绕本地服务等,让用户在信息下直接获得服务,是搜索最自然、最合适的服务闭环。

        截止目前,百度智能小乐鱼代理数量66万,月活用户数4.2亿,月活超百万的智能小乐鱼代理233个、过亿的则有6个。去年时,小乐鱼代理数量还是42万个,2019年时为8万个。

百度小乐鱼代理:私域不应是孤岛,这将解决服务鸿沟大使命 (图2)


        如果今天我们细数主打私域的平台,会看到大型流量平台都已完成或正在布局:腾讯、百度、快手、抖音、微博。他们的共同点,都是内容种草(信息)+直接拔草。小乐鱼代理是这个拔草(订单转化)的最直接工具。

        不一样的是,在腾讯这个社交帝国,依赖好友间的人际推荐,在百度这个搜索帝国,百家号承担了信息推荐的作用。快手、抖音、微博这三大平台则毫无例外地依赖KOC、大V。  这些不同,会带来打法的不同,企业运用思路的截然不同,甚至获取红利的不同。

这从百度在万象大会上公布的案例可以窥见一二。如爱奇艺智能小乐鱼代理拥有千万级月活、百万级月付费GMV;小红书智能小乐鱼代理实现“百度+小红书”双场景经营,及单场直播GMV超百万的成绩。

        2021年2月26日四六级成绩公布当天,有近400万人次通过百度查询成绩,查询用户数同比上次成绩公布日增长近一倍。一家名为「订单来了」的智能小乐鱼代理,已服务了3万多家民宿,覆盖了国内300多个地区,超过50万个已上线房源,入住超1亿客人,累计系统GMV 90多亿。

这些多是强内容+个性化信息触达和转化的案例,天然对应百度“搜索+信息流分发”的组合,百家号、智能小乐鱼代理和托管页是这个组合的三大支柱。

开源才能让用户在任何APP中直接享受高质量服务万象大会上,沈抖特别说到了很多次开源,大致意思是:今天大家都是孤岛,但私域不应该是孤岛,应该让整个移动互联网生态充满人气,提供信息时用户就可直接拔草、直接享受到高质量服务。

        能直接拔草、直接获取服务,这只有小乐鱼代理能做到。但不应该是孤岛也只有开源能做到。所以沈抖提到,从百度智能小乐鱼代理诞生的第一天,就在打造一个开放的小乐鱼代理生态,每一项技术都在尽量开源。“要让创作者,开发者开发的小乐鱼代理运行在所有互联网APP上,而不是在某一个单位的APP上”。

        一开始我理解百度小乐鱼代理开源是为了和其他平台错位竞争,但如果回到行业,会发现开源确实是一个对开发者、企业非常友好的点。这是因为私域流量运营特别强调两个点:第一个点是“公域+私域”,如何让用户在不同的公域平台中,都能和私域运营联系起来。不论用户在任何平台,企业都能通过一个小乐鱼代理提供优质的服务。

第二个点是统一用户ID、个性化标签等精细化运营。用户不论在任何一个公域平台,企业都能知道是自己的哪一位用户,此刻向自己索取了什么服务?不同平台的不互通,会让企业很难实现这些基础设想。开源则让人看到,私域的个性化重度运营、信息与服务的优质对接可以更方便实现。

        过去互联网时代,仅打通几大平台某项业务的商业模式,就足够获得投资人的追捧,如果开源的推进够快,相当于一次全新的创业大爆发、新服务的大爆发。

到现在,百度智能小乐鱼代理已接入69个成员平台,包括爱奇艺、小红书、携程、WiFi万能钥匙、宝宝巴士等知名App,和小度智能音箱、智能汽车等硬件平台。百度智能小乐鱼代理可以在这些平台上运行。而在上一年,接入的平台数为45个,一年时间新增了24个。

百度小乐鱼代理:私域不应是孤岛,这将解决服务鸿沟大使命 (图3)

     不知道到了2022年,万象大会再召开之时,又会有多少大型APP站到了开源联盟中来。

      解决服务鸿沟带来的巨大市场机会、开源让企业提供服务更便利,企业可以透过每条信息直接向自己的用户提供优质服务……“信息即服务”,这已经是一个新时代了。

更为诱人的是,包括百度在内的不同大型平台都在快速释放更多资源给到小乐鱼代理,这是一个新的、难得的红利窗口期。此时不进,更待何时?


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